İade ve Değişim Politikası
Son güncelleme: 02.06.2026
E-Ticaret olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. İade ve değişim haklarınız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında aşağıda açıklanmıştır.
1. Cayma Hakkı (14 Gün)
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Cayma hakkını kullanmak için bu süre içinde bize bildirimde bulunmanız yeterlidir.
2. Cayma Hakkının Kullanım Şartları
- Ürün kullanılmamış, denenmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Ürünün orijinal kutusu, ambalajı, etiketi ve varsa aksesuarları eksiksiz ve hasarsız olmalıdır.
- Fatura ile birlikte iade edilmelidir.
3. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiselleştirilen ürünler.
- Ambalajı açıldığında iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler (kozmetik, iç giyim, küpe vb.).
- Tesliminden sonra ambalajı açılan ses/görüntü kayıtları ve yazılımlar.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
4. İade Süreci
- İade talebinizi [email protected] adresine veya hesabınızdaki "Siparişlerim" bölümünden iletin.
- Tarafımızdan onaylanan iade için kargo bilgileri size iletilir.
- Ürünü fatura ve eksiksiz ambalajıyla anlaşmalı kargoya teslim edin.
- Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra geri ödemeniz başlatılır.
5. Geri Ödeme
İade onaylandıktan sonra ödemeniz, ödeme yaptığınız yönteme (kredi kartı, havale vb.) en geç 14 gün içinde iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir.
6. Değişim
Beden/renk değişimi taleplerinizde, ürünün stokta bulunması halinde değişim yapılır. Değişim talebi de 14 gün içinde iletilmelidir.
7. Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, anlaşmalı kargo firmamız ile gönderim yapıldığında iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Ayıplı (kusurlu) ürün iadelerinde tüm masraflar E-Ticaret'e aittir.
8. Ayıplı/Hatalı Ürün
Tarafınıza ulaşan ürün hasarlı, eksik veya hatalı ise, teslim aldığınız anda kargo görevlisine tutanak tutturmanızı ve [email protected] üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Bu durumda ürün ücretsiz değiştirilir veya bedeli iade edilir.
9. İletişim
E-posta: [email protected] · Telefon: +90 212 123 45 67
